Política de cambios, devoluciones y garantías

1) Cambios y devoluciones

1.1 Plazo de desistimiento (devolución)

• Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

1.2 Costes y condiciones

• Reembolsamos el importe del producto deduciendo los gastos de envío originales.
• Los gastos de devolución (transporte de vuelta) corren a cargo del cliente.
• Los productos deben devolverse con su embalaje y accesorios originales y en perfecto estado. Si llegan con uso, daños o faltan componentes, podremos rechazar la devolución.
• No admitimos devoluciones de productos cortados a medida. Únicamente se aceptan rollos completos sin manipular.

Por higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de materiales instalados o con signos de uso exterior.

1.3 Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Solicítalo por escrito en info@deco-cesped.es indicando número de pedido, artículos y motivo.
2. Te confirmaremos las instrucciones de envío y, si lo prefieres, podemos organizar la recogida con nuestra agencia (el coste se descuenta del reembolso).
3. Embala el artículo de forma segura (idealmente en su caja original) e incluye el albarán o factura.
4. Una vez recibido y revisado en nuestro almacén, tramitamos el reembolso en un máximo de 10 días.

No envíes nada sin nuestro número de autorización de devolución para agilizar la gestión.

1.4 Cambios (por otro modelo/medida)

2) Garantía de los productos

2.1 Cobertura

• Resistencia a rayos UV
• Permeabilidad al agua
• Defectos de fabricación

La garantía cubre la reposición del producto afectado o de una parte equivalente. No incluye reinstalación, mano de obra ni reembolsos monetarios.

2.2 Exclusiones

• Accesorios de instalación (piquetas, adhesivos, bases, etc.).
• Errores de instalación o mantenimiento inadecuado (superficie no nivelada, drenaje insuficiente, cortes incorrectos, uso de químicos no recomendados, etc.).
• Desgaste por uso normal, vandalismo o daños accidentales.
• Exposición a calor extremo o reflejos (p. ej., reflejos solares de cristales/metal que eleven la temperatura y deformen la fibra).
• Daños por fenómenos meteorológicos extraordinarios o causas de fuerza mayor.

2.3 Cobertura progresiva (años 1 a 6)

Ejemplo: si un producto presenta un defecto de fabricación en su 5º año, la cobertura aplicable será del 33,36% del valor del producto (sin instalación).

2.4 Cómo tramitar una garantía

1. Escríbenos a info@deco-cesped.es con número de pedido/factura, fotos o vídeos del problema y una breve descripción.
2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso; si es necesario, podremos solicitar muestras, más imágenes o realizar inspección.
3. Confirmado el defecto cubierto, organizaremos la reposición del producto afectado conforme a la cobertura vigente.

2.5 Requisitos de instalación y mantenimiento

• Instalar sobre base adecuada y drenante, siguiendo las instrucciones de DecoCésped.
• Usar accesorios compatibles y adhesivos recomendados.
• Realizar limpieza y cepillado periódicos, evitar altas temperaturas y fuentes de calor.
• No usar disolventes ni productos corrosivos.

3) Incidencias de transporte y productos dañados

4) Plazos de reembolso

• Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
• El abono se realiza por el método de pago original.
• Si procede depreciación por faltas de embalaje/accesorios o signos de uso, te informaremos del importe final antes de efectuar el abono.

6) Contacto

Estas condiciones se aplican a compras realizadas en DecoCésped y podrán actualizarse sin previo aviso. No afectan a los derechos imperativos del consumidor aplicables en tu país.